律师你好，倘若我是横州人，求解答一下，商家告消费者恶意投诉我怎么办

商家告消费者恶意投诉时，需根据具体情况判断是否成立。
如果消费者的投诉无事实依据且存在主观恶意，商家可依法维权；若投诉虽不完全属实但无恶意，建议通过协商解决；若投诉属实，商家应积极整改并妥善回应；若投诉内容部分真实、部分夸大，可就夸大部分主张权利；若消费者在投诉后撤回并道歉，可视情况决定是否继续追究；若投诉通过网络公开传播造成商誉损失，商家还可主张名誉权受损。
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商家告消费者恶意投诉可依据刑法和反不正当竞争法的相关规定寻求法律支持。
根据《中华人民共和国刑法》第246条规定，若消费者捏造事实并公开传播，严重损害商家声誉，情节严重的，可能构成诽谤罪，商家可向法院提起自诉，要求追究其法律责任；同时，《中华人民共和国反不正当竞争法》第11条规定，经营者不得编造、传播虚假信息损害竞争对手的商业信誉。若消费者的行为具有持续性、组织性或明显出于打击商家的目的，即使其非经营者，也可结合具体情形主张其行为构成不正当竞争。因此，在消费者恶意投诉内容失实、传播范围广、对商家造成实质性损害的情况下，上述法律条款可作为商家维权的依据。
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面对商家起诉消费者恶意投诉的情况，消费者可采取以下实用的行动建议应对。
1、核实投诉内容：全面回顾自身投诉是否基于真实经历和客观事实，避免因误解或情绪化表达引发法律风险。
2、收集证据材料：包括与商品或服务相关的沟通记录、支付凭证、商品实物或照片等，用以证明投诉内容有事实依据。
3、保存沟通记录：保留与商家交涉全过程的聊天记录、录音、邮件等证据，证明自己并非恶意投诉。
4、咨询专业律师：在收到法院传票或律师函时，及时寻求专业法律意见，判断商家主张是否成立，制定应对策略。
5、考虑和解或调解：若存在部分夸大表述，可考虑通过第三方调解组织或消费者协会达成和解协议，避免诉讼成本。
选择解决方案时应重点考虑投诉内容的真实性、传播范围及对商家的实际影响。若您不确定如何处理，建议尽快联系专业律师进一步咨询，以便更好地维护自身权益。
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商家告消费者恶意投诉可能涉及以下法律风险点，消费者需引起重视。
1、面临诽谤或名誉权侵权责任：例如消费者在社交平台发文称商家“卖假货”但无任何证据支持，若商家起诉并证明其言论不实，消费者可能需承担赔偿责任。
2、被要求删除内容并公开道歉：例如消费者在电商平台多次留言辱骂商家并附带恶意评价，即使商家服务无过错，消费者也可能被法院判决删除相关内容并赔礼道歉。
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